В современном мире мгновенный обмен сообщениями стал неотъемлемой частью повседневной жизни. Когда Telegram или Viber перестают доставлять сообщения, это вызывает неудобства как в личном общении, так и на работе. Причины могут быть разные: от отсутствия интернета до неправильных настроек устройства или самого приложения.
Как отмечает редакция КавПолит, понимание основных причин поможет быстро и эффективно устранить проблему.
Основные причины, почему не приходят сообщения в Telegram или Viber
Проблема может быть связана как с техническими, так и программными сбоями. Начинайте с простых проверок.
Проблемы с интернет-соединением
Telegram и Viber работают только через интернет. Если соединение нестабильно или отсутствует:
- Сообщения не отправляются и не доставляются
- Чаты перестают синхронизироваться
- Приложение показывает «Подключение…» или «Нет связи»
Что сделать:
- Проверить интернет в браузере или других приложениях
- Переключиться между Wi-Fi и мобильными данными
- Включить режим полёта на 10 секунд, затем отключить
Отключены уведомления в настройках
Часто причина в том, что уведомления отключены либо в приложении, либо в настройках телефона.
Проверить:
- В Telegram: Настройки → Уведомления и звуки
- В Viber: Ещё → Настройки → Уведомления
Также в системных настройках:
- Android: Настройки → Приложения → Telegram/Viber → Уведомления
- iPhone: Настройки → Уведомления → Telegram/Viber
Убедитесь, что:
- Уведомления включены
- Включён звук и баннеры
- Разрешено обновление данных в фоне
Режимы энергосбережения и ограничение фоновой активности
На смартфонах часто включены режимы энергосбережения, которые могут ограничивать работу приложений в фоне и блокировать уведомления.
Что влияет:
- Режим энергосбережения или ультраэкономии
- «Спящий» режим приложений
- Ограничения фоновых данных
Рекомендации:
- Отключить энергосбережение
- Добавить Telegram и Viber в исключения
- Проверить, не «усыплены» ли приложения
Сбои в работе приложений и проблемы с серверами
Иногда причина в проблемах на стороне Telegram или Viber.
Проблемы с серверами
Сервисы могут быть временно недоступны из-за технического обслуживания или атак.
Признаки:
- Сообщения не отправляются ни вам, ни вашим контактам
- Telegram не обновляет чаты
- Viber пишет «Сервер недоступен»
Что делать:
- Проверить downdetector.com
- Посмотреть официальные аккаунты Telegram и Viber в соцсетях
- Подождать несколько часов
Устаревшая версия приложения
Старые версии могут работать некорректно с новыми ОС или серверами.
Что сделать:
- Обновить приложения в Google Play или App Store
- Перезагрузить телефон после обновления
Проблемы с кэшем и памятью
Если на устройстве мало памяти или накопилось много временных файлов, приложения могут работать нестабильно.
Очистка кэша
На Android:
- Настройки → Приложения → Telegram/Viber
- Память → Очистить кэш
На iPhone: удалить и заново установить приложение, или использовать встроенную очистку кэша в Telegram.
Рекомендации:
- Удалить ненужные файлы
- Проверить свободное место на устройстве
- Перезагрузить смартфон
Сравнение типичных причин по платформам
| Причина | Android | iPhone |
|---|---|---|
| Отключены уведомления | Да | Да |
| Проблемы с интернетом | Да | Да |
| Ограничение фоновой активности | Часто | Редко |
| Устаревшая версия приложения | Да | Да |
| Энергосбережение | Да | Ограничено |
| Проблемы с серверами | Да | Да |
Другие возможные причины
Антивирусы и VPN
Некоторые сторонние программы могут блокировать трафик мессенджеров.
Что делать:
- Отключить VPN и проверить
- Временно выключить антивирус или брандмауэр
Выход из аккаунта или блокировка
Возможно, вы вышли из учётной записи или её заблокировали.
Признаки:
- Telegram не отображает чаты
- Viber требует повторной регистрации
Решение:
- Проверьте, авторизованы ли вы в приложении
- При блокировке обратитесь в службу поддержки
Как избежать проблем с сообщениями в будущем
Чтобы не столкнуться с проблемами снова:
- Регулярно обновляйте приложения
- Проверяйте настройки уведомлений
- Следите за стабильностью интернета
- Добавьте Telegram и Viber в исключения энергосбережения
- Не устанавливайте сомнительные приложения
Что делать, если ничего не помогает
Если ничего не помогает:
- Удалите и установите приложение заново
- Очистите данные профиля (с резервным копированием)
- Проверьте аккаунт на другом устройстве
- Обратитесь в поддержку Telegram или Viber
Ранее мы писали о том, что Telegram будет выдавать IP-адреса пользователей: известно условие.
